参入障壁の低さから乱立する事業者
沖縄は、世界屈指の透明度と生物の多様性に富んだ海という付加価値の高い観光商材をもつマリンリゾート地として知られています。そのため、マリンレジャーも盛んで、多くのマリンレジャー事業者が存在しています。しかし、参入障壁が低いため多くの業者が存在し、価格競争が激化しています。しかし、その結果、適正価格を逸脱した価格競争が起こることもあり、業界全体に負のスパイラルのが続き、近年は俗に反グレ集団といわれている組織の進出で、消費者トラブルが後を絶ちません。
事業者の乱立による弊害
- 品質の低下
参入障壁が低いため、ダイビングの専門知識や経験が不十分な人でも業者として開業することができます。その結果、サービスの品質が低下することがあります。例えば、安全性や衛生面に問題がある場合や、スタッフの接客態度が悪い場合などがあります。これらの業者が存在することで、ダイビング業界全体の信頼性が低下することにつながります。
- 価格競争の激化
多くの業者が存在するため、価格競争が激化しています。一方で、業者のコスト削減により、サービスの品質が低下する場合もあります。また、適正な価格で提供できない業者が存在することで、業界全体の利益が減少することにつながる場合もあります。
- リスクの増加
ダイビングは、高度な技術や知識が必要なスポーツです。しかし、専門知識が不十分な業者が存在する場合、適切な安全対策が行われていないことがあります。そのため、ダイビング中に事故やトラブルが起こるリスクが増加する可能性があります。
以上のように、参入障壁が低いことによる業者の乱立は、沖縄のダイビング業界に様々な弊害をもたらしています。消費者にとっても、安心してダイビングを楽しめる環境を整備することが求められています。
適正価格を逸脱した価格競争から大切なコストが削減されている
沖縄のダイビング業界は、参入障壁が低いため多くの2,000以上の業者が存在し、価格競争が激化しています。その結果、適正価格を逸脱した価格競争が起こり、負のスパイラルへと繋がっている。
価格競争が激化すると、業者はコスト削減を図ることで価格を下げようとします。
- 人件費や機材の質の低下など、サービスの品質を犠牲にすることが必要になる場合があります。その結果、サービスの品質が低下することで、リピート率の低下や口コミによる悪評の拡散などが起こり、業界全体の信頼性が失われることにつながります。
- 価格競争によって、業界全体の利益率が低下することもあります。適正価格で提供できない業者が存在する場合、業界全体の利益率が減少し、業者の経営状態が悪化することにつながります。その結果、業者の倒産や撤退が相次ぎ、業界全体の縮小につながる可能性があります。
価格競争から業者はコスト削減を図り安全対策が疎かになります。
- ダイビングは、老若男女を問わず健康な方なら誰でも参加できるスポーツです。しかし、安全対策が不十分な場合、ダイビング中に事故やトラブルが発生する可能性があります。例えば、機材の点検やメンテナンスが不十分な場合、機材の故障による事故が発生することがあります。また、スタッフの指導が不十分な場合、ダイバーの技術不足によるトラブルが発生することがあります。
- 価格競争によって、安全対策を疎かにすることは、業界全体の信頼性を損なうことにつながります。また、事故やトラブルが発生すると、業者の信頼性だけでなく、ダイビング業界全体の信頼性にも影響を与えることがあります。
- 安全対策は、ダイビング業界において非常に重要なポイントです。業者は、コスト削減にばかり注力するのではなく、安全対策にもしっかりと取り組むことが必要です。例えば、機材の点検やメンテナンスを定期的に行うことや、スタッフの研修やトレーニングを行うことが重要です。
以上のように、価格競争から安全対策が疎かになることがあります。消費者は、安全性を第一に考え、信頼性の高いダイビングサービスを選ぶことが安心して沖縄の海を楽しむことができます。
価格競争から人材育成が疎かになる。
- ダイビングは、高度な技術や知識が必要なスポーツです。そのため、スタッフの技術や知識のレベルが高いことが求められます。しかし、価格競争によって、業者は人件費を削減するため、スタッフの研修やトレーニングなどの人材育成に十分な予算を割くことができなくなる場合があります。
- スタッフの技術や知識が低下することで、サービスの品質が低下することがあります。また、スタッフのモチベーションが低下し、接客態度やサービスの質が悪化することもあります。その結果、リピート率の低下や口コミによる悪評の拡散などが起こり、業界全体の信頼性が失われることにつながります。
- 人材育成は、ダイビング業界において非常に重要なポイントです。業者は、コスト削減にばかり注力するのではなく、スタッフの研修やトレーニングなどの人材育成にもしっかりと取り組むことが必要です。スタッフが技術や知識を習得し、モチベーションが高い状態で働くことができるようにすることで、サービスの品質が向上し、顧客満足度が向上することが期待できます。
以上のように、価格競争から人材育成が疎かになることがあります。消費者は、人材育成に十分な予算を割き、スタッフの技術や知識を向上させ、信頼性の高いダイビングサービスを選ぶことが安心して沖縄の海を楽しむことができます。
悪質事業者による消費者トラブルが後を絶たない。
- 質の低いサービスを提供する業者は、適正な価格でサービスを提供せず、安全対策が不十分であったり、契約内容を遵守しない場合があります。その結果、消費者は損害を被ることになります。また、悪質な業者によって、業界全体の信頼性が低下することにつながります。
- 消費者は価格以外にサービス選びの選択肢がなく、業者側が、適正な価格でサービスを提供し、適切な安全対策を実施しているかの判断が難しいため、質の低いサービスを提供する業者を選択しトラブルに巻き込まれることがある。
- 消費者側は、サービスを受ける際に個人情報や緊急連絡先などを業者のに渡すため、消費者トラブルに巻き込まれても、報復が怖く通報しにくいため、信頼できる業者を選ぶことが大切です。
以上のように、沖縄のダイビング業界において、悪質な業者による消費者トラブルが後を絶たない状況があります。消費者側は業者の選定に十分な注意を払い、信頼性の高いダイビングサービスを選ぶことが安心して沖縄の海を楽しむことができます。
安全対策や環境保全の品質管理ができる組織が不在
行政機関
- 定期的に人事異動が行われるため専門知識を持った人材が育たない
- 参入障壁の低さに起因するマリンレジャー産業の問題解決へ向けた効果的な施策を作れない
- 海や海岸は公共の財産となるため、一般的に半グレ集団と言われる組織を排除するルール作りはできない
- 一般的に半グレ集団と言われる組織と消費者トラブルも民事不介入の原則で介入できない
- 業務命令で死亡事故が発生しても、事業者は死亡事故翌日から通常営業が可能（事業者責任も問われ得る）
- 法改正により外国資本の参入が可能となり、無秩序な観光開発による環境破壊が懸念される
ダイビング業界
- 指導団体は自社商品の品質管理に留まり、安全の品質管理機能は無い
- 知識や経験の少ない人材がインストラクターとして観光客に対応している
- 機管理対応は全て事業者の責任、事故発生時は所属指導団体のインストラク資格停止や除名となる
- 繁忙期と閑散期の差が極端に大きく年間雇用が難い
- 一般的に半グレ集団と言われる組織の進出が目立つ
消費者
- 水中世界という特殊環境のため、商品選びのリテラシーが無い
- 価格以外に商品選択の基準がない
- 一般的に半グレ集団と言われる組織を利用する可能性がある